Жители Астаны подали 2227 заявок через TazaQazBot

С начала 2026 года жители Астаны направили через телеграм-бот TazaQazBot 2227 заявок на уборку, ремонт и благоустройство, 1995 из них уже выполнены. Об этом Astanews.kz рассказали в акимате Астаны.

Выполненные обращения составляют около 90% от всех поступивших. Остальные 232 заявки как закрытые пока не отмечены. Приведённые данные охватывают около десяти месяцев 2026 года — это примерно 220 обращений в месяц.

Обращения в боте распределяют по 24 категориям — от уборки территорий и вывоза мусора до ремонта дорог, освещения, озеленения, ликвидации стихийных свалок и очистки водоёмов. Категория определяет, в какую профильную службу уйдёт заявка: бот направляет её автоматически, и жителю не нужно самому искать ответственное подразделение.

Чаще всего горожане пишут о благоустройстве, уличном освещении, состоянии дорог, зелёных насаждениях и несанкционированных свалках.

Каждую заявку обрабатывают в установленные сроки, а её статус заявитель видит на всех этапах — от регистрации до закрытия. После выполнения работ жителю приходит фотоотчёт, и он может оценить качество сделанного. Оценка и фотофиксация позволяют городским службам отслеживать, какие адреса и какие виды работ вызывают больше всего повторных обращений.

Бот работает в рамках республиканской инициативы «Таза Қазақстан». В столице к ней подключены и жители, и предприятия: с начала 2026 года в экологических мероприятиях участвовали более 300 тысяч горожан и 9,8 тысячи предприятий и организаций, а за всё время проведения акции — более 1,4 миллиона человек. Помимо приёма заявок через бот, в городе проводят уборку и благоустройство территорий, высаживают деревья и очищают берега водоёмов.

Подробнее о том, как в столице идёт инициатива «Таза Қазақстан», мы рассказывали ранее.