iKOMEK109 обработал 18 млн обращений в Астане
admin
1 мин чтения
Единый контакт-центр iKOMEK109 с 2018 года принял и обработал 18 миллионов обращений жителей и гостей Астаны. Сегодня центр стал одним из ключевых элементов городской системы управления, объединяя работу государственных органов, коммунальных служб, районных акиматов и экстренных служб.
С начала 2026 года в iKOMEK109 поступило более 1,5 миллиона обращений. Наиболее востребованной услугой остаются консультации, а среди основных тем обращений — здравоохранение, общественный транспорт, электроснабжение, коммунальные услуги и городская инфраструктура.
В январе 2026 года контакт-центр полностью перешел на собственную информационную систему iKOMEK 2.0, разработанную специалистами Городского центра мониторинга и оперативного реагирования. Платформа обеспечивает полный цикл работы с обращениями, позволяет контролировать сроки исполнения заявок, выявлять повторные обращения и проводить аналитику в режиме реального времени.
Сейчас iKOMEK109 развивается от классического контакт-центра к современной системе ситуационного управления городом. Анализ обращений, цифровые сервисы и технологии искусственного интеллекта помогают быстрее выявлять системные проблемы, прогнозировать риски и повышать качество государственных услуг.
