Жалобы на банки начали принимать через платформу FinOtinish

В Казахстане в пилотном режиме заработала цифровая платформа FinOtinish, через которую потребители финансовых услуг подают обращения и следят за их рассмотрением. Обращение автоматически уходит в ту финансовую организацию, к которой есть претензия, а пользователь видит его статус и сроки.

Сообщает Astanews.kz со ссылкой на Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

На первом этапе к платформе подключены четыре банка: АО «Фридом Банк Казахстан», АО «Банк ЦентрКредит», АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» и АО «Alatau City Bank». По итогам пилота планируется поэтапно подключать остальные банки и расширять доступность сервиса.

Если вопрос не удалось урегулировать напрямую с финансовой организацией, обращение может быть передано банковскому омбудсману в рамках его компетенции.

Пользование платформой для потребителя добровольное и бесплатное. Прежние способы защиты прав сохраняются в полном объёме: гражданин по-прежнему может обратиться в Агентство через систему «e-Otinish», напрямую к банковскому омбудсману или в суд.

Обезличенную аналитику по обращениям, которую формирует платформа, Агентство намерено использовать в рамках поведенческого надзора — то есть при оценке того, как банки ведут себя с клиентами. Сам сервис в Агентстве описывают как инструмент развития добросовестного поведения участников рынка и ответственного кредитования.

Единый цифровой канал появился на фоне растущей нагрузки на систему рассмотрения жалоб: до сих пор потребителю приходилось выбирать между обращением в сам банк, в регулятор и к омбудсману, а отследить движение жалобы между инстанциями было сложно.

Ранее Astanews.kz писал о том, как страховщикам Казахстана хотят разрешить «исламские окна» без создания отдельного юридического лица.