Городская станция скорой медицинской помощи — Астана

Городская станция скорой медицинской помощи — служба экстренной медицинской помощи Астаны, официально ГКП на ПХВ «Городская станция скорой медицинской помощи» акимата города Астаны. В главном корпусе в Есильском районе находятся администрация, оперативный отдел, принимающий вызовы по номеру 103, и учебный центр; бригады выезжают с подстанций и баз по всему городу.

История

В середине 2010-х станции не хватало машин: в 2015 году на линию выходили 64 автомобиля при потребности в 85. С 2011 года в службе работал проект E-Ambulance с GPS-навигацией машин, в декабре 2013 года парк пополнили 23 новых автомобиля.

Собственное четырёхэтажное здание площадью более 5,6 тысячи квадратных метров строили с июня 2015 по ноябрь 2016 года, оно рассчитано на 274 выезда в сутки. В январе 2017 года заработал единый колл-центр 103, при его создании станция консультировалась с канадскими специалистами. С 2025 года при вызовах первой категории срочности пациенту приходит SMS со ссылкой, по которой можно следить за движением бригады на карте.

Структура

У станции 14 баз, четыре из них — крупные подстанции. На линию выходят 103 бригады, все с коммуникаторами и GPS-трекерами, в машинах установлены видеорегистраторы с онлайн-мониторингом, данные о пациентах передаются в информационные системы стационаров. В автопарке около 190 машин, включая реанимобили. В штате больше тысячи сотрудников.

Оперативный отдел работает на 27 рабочих местах диспетчеров и принимает около 5–6 тысяч звонков в сутки; выезд требуется примерно по 1 800–2 000 из них. В пиковые периоды нагрузка растёт: в первые две недели июля 2026 года, в аномальную жару, станция зарегистрировала более 29 тысяч вызовов. Санитарная авиация в структуру станции не входит — ею занимается Национальный координационный центр экстренной медицины.

Как вызвать скорую

Скорую вызывают по номеру 103 или по единому номеру экстренных служб 112, звонок бесплатный. Диспетчер уточняет адрес и жалобы — что беспокоит, когда началось и после чего, — и по ответам определяет категорию срочности. Вызовы первой и второй категорий — с угрозой жизни — обслуживают в первую очередь, норматив доезда по ним 10–15 минут. Третья категория — экстренные состояния без угрозы жизни. Обострения хронических заболеваний относятся к четвёртой категории: в будни и субботу с 8:00 до 20:00 такие вызовы передают неотложной помощи поликлиник по месту прикрепления.

Скорая помощь входит в гарантированный объём бесплатной медицинской помощи. Отдельно станция оказывает платные услуги. Учебный центр станции проводит курсы базовой и расширенной сердечно-лёгочной реанимации и помощи при травмах — BLS, ACLS, PALS и PHTLS — с инструкторами, аккредитованными Американской кардиологической ассоциацией.

Что отмечают жители

На картах у станции оценка 4,8 при почти двухстах оценках. Главная претензия — долгое ожидание бригады в вечерние часы пик и в сезоны роста заболеваемости, когда несрочные вызовы ждут по несколько часов. Около 40% звонков на 103 — повторные вопросы о том, когда приедет бригада.